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　　1.服務(wù)內(nèi)容

　　1.1 根據(jù)客戶要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；

　　1.2 保證售后意見的及時(shí)反饋；

　　1.3 負(fù)責(zé)售后和客戶的跟蹤服務(wù)，并提供定期維護(hù)意見和建議；

　　1.4 為客戶提供定期電話回訪或上門回訪；

　　1.5 在合理范圍內(nèi)根據(jù)產(chǎn)品不同種類的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)換或退貨；

　　1.6 處理消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪以及電話投訴意見，解答消費(fèi)者的咨詢；同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并提供情況及時(shí)改進(jìn)。

　　2.服務(wù)要點(diǎn)

　　耐心聆聽，聽出真意，引導(dǎo)顧客出對(duì)策，通過(guò)服務(wù)樹立企業(yè)形象，提升顧客滿意度。

　　3.服務(wù)出發(fā)點(diǎn)

　　誠(chéng)實(shí)守信，勇于承擔(dān)錯(cuò)誤，提升自己，改變客戶。